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Tout d'abord, cliquez sur "Problème avec ma commande". Ce bouton est présent une fois que vous avez validé le retrait de la commande sur l'application.
- Pour les packs : merci de bien nous transmettre une photo du volume réel, avec les packs bien en évidence
- Pour les étages : plusieurs solutions, soit une photo du bon de commande avec les étages indiqués, soit une photo de la boîte aux lettres ou de l'interphone avec le numéro de l'étage indiqué.
À la réception de vos photos, nous pourrons réajuster les informations de votre livraison.
⚠️ Attention, pendant cette procédure, merci de ne pas valider votre livraison. Autrement, nous ne pourrons malheureusement pas ajuster votre pourboire par la suite. Rassurez-vous, il n'y a aucune limite de temps pour valider la livraison, à partir du moment où le client l'a bien réceptionnée.