En cas de problème, vous pouvez nous contacter via le chat en ligne disponible depuis la page de suivi de livraison (lien reçu par e-mail ou par SMS). Nous vous invitons également à évaluer votre expérience de cotransportage depuis la page de suivi de livraison. Cela nous permet d'avoir des retours sur l'usage du cotransportage et d'adresser, le cas échéant, des messages de sensibilisation afin d’accompagner chaque membre de la communauté vers le respect des bonnes pratiques.
Aussi, s’il s’agit d’un incident pour l’une des raisons mentionnées ci-dessous, nous vous invitons à formaliser votre signalement depuis la page de suivi de votre livraison en allant dans la section "Besoin d’aide" puis "Signaler le cotransporteur". Notre service support traitera votre signalement et, si les faits sont avérés, le compte du cotransporteur sera désactivé : il ne pourra plus effectuer de livraison via Shopopop.
- Agression portant atteinte à ma sécurité
- Vol de la commande
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