Als het adres van de ontvanger onjuist is, zijn er 2 mogelijke scenario's:
Geval 1: je wilt de levering nog steeds uitvoeren of hebt dit al gedaan
Neem in dit geval, zodra de levering is uitgevoerd, contact op met onze klantenservice via het tabblad "Help" in de app ("Mijn lopende leveringen" > "Probleem met het adres of afwezige ontvanger") en vermeld het aantal extra afgelegde kilometers. De bijdrage zal indien nodig worden aangepast. Het is belangrijk dat je de levering niet valideert, anders kan de bijdrage niet worden aangepast.
Geval 2: je kunt de levering niet uitvoeren
Neem in dit geval contact op met onze klantenservice via het tabblad "Help" in de app ("Mijn lopende leveringen" > "Probleem met het adres of afwezige ontvanger") om de situatie te melden en de bestelling onmiddellijk terug naar de winkel te brengen. We vergoeden je 50% van de initiële bijdrage voor jouw verplaatsing.