Les questions les plus fréquentes

• Comment nous contacter ?

  Cotransporteurs
  Pour toute question, rendez-vous dans la rubrique "Aide" de l'application. Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse contact@shopopop.com pour les demandes non urgentes.

  Commerçants
  Vous pouvez nous contacter via le chat en ligne disponible sur votre Interface Shopopop Pro, via la ligne téléphonique dédiée aux partenaires ou par e-mail à l'adresse contact@shopopop.com.

  Consommateurs
  Vous pouvez nous contacter via le chat en ligne disponible en bas à droite de la page du suivi de votre livraison. Le lien de votre page de suivi vous a été transmis par e-mail ou par SMS. Aussi, pour les demandes non urgentes, vous pouvez nous adresser un e-mail à l'adresse contact@shopopop.com.

• Qu’est-ce que la livraison en cotransportage avec Shopopop ?

  Selon la définition de Légifrance, le cotransportage de colis se définit comme l'utilisation en commun, à titre privé, d'un véhicule terrestre à moteur effectuée à titre non onéreux, excepté le partage des frais, pour transporter des colis dans le cadre d'un déplacement qu'un conducteur effectue pour son propre compte.
  Shopopop est une plateforme qui permet que cette livraison en cotransportage soit possible. Comment cela se passe ? Des clients font leurs achats (en magasin ou en ligne) auprès de magasins partenaires et demandent à se faire livrer par un particulier avec Shopopop. Leurs demandes de livraisons sont enregistrées sur notre plateforme et sont proposées aux cotransporteurs, sur notre application mobile. Ensuite, les cotransporteurs réservent les livraisons qui leur conviennent et profitent de leurs trajets pour les livrer. Les cotransporteurs ne ni sont pas des salariés, ni des travailleurs ou des indépendants. 

• Comment devenir cotransporteur (livreur particulier) ?

  Devenez cotransporteur en quelques clics ! Voici les étapes à suivre :

  1. Téléchargez l’application Shopopop (disponible sur Android et iOS) et inscrivez-vous 
  2. Validez votre numéro de téléphone et renseignez votre pièce d’identité (carte d'identité, passeport ou titre de séjour) 
  3. Réservez une livraison et laissez-vous guider !

   

  

• Quelles sont les étapes à suivre pour effectuer une livraison ?

  Voici les étapes d'une livraison Shopopop :
  1. Réserver la livraison de votre choix sur l'app
  2. Aller au point de retrait
  3. Cliquer sur "afficher la référence" pour valider votre arrivée au magasin
  4. Cliquer sur "valider le retrait" pour informer le client que vous êtes prêt à partir
  5. Cliquer sur "aller chez le destinataire"
  6. Saisir le code remis par le destinataire pour valider la livraison*

  Et hop, votre pourboire apparaîtra dans quelques instants sur votre cagnotte !

  *Rassurez-vous, si vous n'avez pas de code, cliquez sur "Le destinataire n'a pas de code". Votre pourboire apparaîtra dans un délai de 48 heures.

  Pour plus d’informations, regardez cette vidéo tuto :

  
  
  

• Le destinataire ne m’a pas donné de code de validation, que faire ?

  Dans le cas où le destinataire n'a pas reçu de code, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Le destinataire n'a pas de code" dans l'app' Shopopop. Votre pourboire apparaîtra dans un délai de 48h, à condition que la livraison ait bien été effectuée.

  

• Comment transférer l’argent de ma cagnotte vers mon compte bancaire ?

  Pour transférer l’argent de votre cagnotte vers votre compte bancaire, c'est simple !
  1️⃣ Allez dans "Ma cagnotte"
  2️⃣ Cliquez sur "Virement bancaire"
  3️⃣ Choisissez le montant (minimum 1€)
  Et hop, vous recevrez l'argent sous 7 jours ouvrés maximum, selon les délais bancaires.

  📖 Bon à savoir
  Après votre virement, votre cagnotte doit contenir :
  - Soit 0€ (vous videz votre cagnotte)
  - Soit 1€ ou plus
  Il n'est pas possible de laisser entre 0,01€ et 0,99€.

   

   

   

• Qui sont les cotransporteurs qui nous livrent ?

  Les cotransporteurs sont des particuliers qui profitent de leurs trajets pour livrer votre commande, grâce à notre application Shopopop. Ils agissent dans le cadre de la co-consommation et ne sont pas des salariés, ni des travailleurs ou des indépendants. Les cotransporteurs réalisent des livraisons de façon occasionnelle, dans un esprit d'entraide et de partage.