La livraison collaborative consiste à mettre en relation des particuliers, par l’intermédiaire d’une plateforme internet et/ou mobile. Un client (particulier) fait ses achats sur un site marchand et demande à se faire livrer. Un livreur (particulier) récupère la commande lors d'un trajet réalisé à titre personnel et livre le client en contrepartie de quelques euros.
Service Client France
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Les questions les plus fréquentes
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Qu’est-ce que la livraison collaborative ?
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Comment devenir cotransporteur (livreur particulier) ?
Devenez cotransporteur en quelques clics ! Voici les étapes à suivre :
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Quelles sont les étapes à suivre pour effectuer une livraison ?
Une fois la livraison réservée, l’application vous guide pas à pas pour vous aider à réaliser vos livraisons, en toute simplicité !
D’abord, l’application vous conduit jusqu’au point de retrait où vous pourrez récupérer la commande grâce à la référence affichée dans l’application.
Ensuite, rendez-vous chez le client qui vous fournira un code pour valider votre livraison. Votre pourboire s’affichera alors sur votre cagnotte dès que la livraison est validée (même si le client n'a pas reçu le code de validation).
Pour plus d’informations, visualisez chaque étape d’une livraison ici :
https://www.youtube.com/watch?v=m06lFKSv5PI -
Le client ne m’a pas donné de code de validation, que faire ?
Il arrive parfois que le client oublie de vous remettre le code de validation ou qu’il ne l’ait simplement pas reçu par SMS, comme par exemple lors d’une livraison surprise (une livraison de fleurs pour la St Valentin ou la fête des mères, une livraison de chocolats pour Pâques…).
Dans ce cas-là, cliquez sur le lien « Je n’ai pas de code ». Votre cagnotte sera créditée du montant de la livraison sous 48 à 72h après validation (à condition que la livraison ait bien été effectuée).
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Comment transférer l’argent de ma cagnotte vers mon compte bancaire ?
Dans la rubrique « Ma cagnotte » de l’application, vous trouverez le montant total de vos gains. Pour transférer l’argent de votre cagnotte vers votre compte bancaire, il vous suffit de cliquer sur « Virement bancaire » puis de sélectionner le montant que vous souhaitez retirer.
Vous recevrez ensuite cet argent sur votre compte bancaire dans un délai de maximum 4 à 7 jours ouvrés.
A noter : vous avez aussi la possibilité de transformer tout ou partie de votre cagnotte en bon d'achat, avec quelques euros de réduction !
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Qui sont les cotransporteurs qui nous livrent ?
Les cotransporteurs sont des particuliers qui profitent d’un trajet régulier pour vous livrer votre commande, grâce à notre application. Le profil de chaque cotransporteur est vérifié par nos équipes avec leur pièce d’identité.